キャンセルについて

キャンセル・返品・返金について

PawMuseの商品は、お客様からお送りいただいたお写真やお名前をもとに、一点ずつ制作するオーダーメイド商品です。

【キャンセルについて】

デザイン制作開始後のキャンセルはお受けできません。

ご注文内容に誤りがある場合やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

【完成デザインについて】

完成イメージの事前確認をご希望のお客様には、商品制作前にLINEまたはメールにて完成イメージをご案内いたします。

お客様からご確認をいただいた後、商品の制作を開始いたします。

【返品・交換・返金について】

オーダーメイド商品のため、お客様都合による返品・交換・返金は原則としてお受けしておりません。

以下の場合は、原則として返品・交換・返金の対象外となります。

・イメージしていた仕上がりと異なる場合
・お送りいただいた写真の画質や写りなどに起因する仕上がりの違い
・画面上で見た色味と実際の商品の色味に多少の違いがある場合
・サイズ感などがお客様のイメージと異なる場合
・完成デザイン確認後の変更をご希望される場合
・お客様による注文内容やサイズなどの選択間違い
・お客様の責任により商品に破損や汚損が生じた場合

【商品に不良・破損・誤配送があった場合】

以下の場合は、商品の状態を確認のうえ、交換・再制作・返金など適切な方法で対応いたします。

・お届けした商品に明らかな破損や不良がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・当店の責任による制作上の不備が確認された場合

商品に問題がございましたら、商品到着後7日以内に、商品の状態が確認できる写真を添えてお問い合わせください。

当店の責任による不良・破損・誤配送と確認できた場合、対応に必要な送料は当店が負担いたします。

事前のご連絡なく商品をご返送された場合は、対応できない場合がございますので、必ず事前にお問い合わせください。

【お問い合わせ】

キャンセル・返品・交換・商品不良については、PawMuseのお問い合わせ窓口までご連絡ください。